{"id":990,"date":"2021-04-01T01:53:15","date_gmt":"2021-04-01T04:53:15","guid":{"rendered":"https:\/\/srougi.biz\/?p=990"},"modified":"2021-04-01T01:53:15","modified_gmt":"2021-04-01T04:53:15","slug":"recuperar-abandono-de-carrinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/srougi.biz\/recuperar-abandono-de-carrinho\/","title":{"rendered":"Como Recuperar o Abandono de Carrinho?"},"content":{"rendered":"

O usu\u00e1rio que chega em nosso site j\u00e1 \u00e9 um potencial comprador e a partir desse momento temos que focar nossos esfor\u00e7os em convert\u00ea-lo em um cliente<\/strong>, portanto \u00e9 importante mapearmos o m\u00e1ximo de passos poss\u00edveis desse usu\u00e1rio para caso ele desista do processo de compra, sabermos exatamente aonde ele parou e ent\u00e3o identificarmos a poss\u00edvel raz\u00e3o do abandono da compra<\/strong> e ent\u00e3o tentar “recuper\u00e1-lo<\/strong>“.<\/p>\n

Abandono de compra<\/strong> (antes do carrinho)<\/h2>\n

Nesse artigo vamos mais longe do que o abandono de carrinho<\/strong>, vamos falar de abandono da compra<\/strong> como um todo. Existem ferramentas, que permitem que voc\u00ea “recupere” uma pessoa que abandonou o seu site<\/strong> ainda na primeira p\u00e1gina visitada, seja na home ou na p\u00e1gina de um produto. Mas como isso funciona se eu nem sei quem \u00e9 esse potencial cliente ainda? \u00c9 ai que mora o segredo (rs).<\/p>\n

Quantas vezes voc\u00ea entrou em grandes sites e mesmo sem comprar nada e nem mesmo se logar no site, recebeu um email dizendo que aquele produto que voc\u00ea olhou est\u00e1 te esperando? Isso acontece pois existem ferramentas como a CartStack ou a ShopBack (agora parte da ferramenta Linx Impulse) que est\u00e3o presentes em v\u00e1rios grandes e m\u00e9dios sites brasileiros e, uma vez que elas identifiquem voc\u00ea em uma delas, conseguem te rastrear atrav\u00e9s de cookies e saber que voc\u00ea, Jo\u00e3o da Silva, que comprou ontem no site X, \u00e9 o mesmo cara que est\u00e1 comprando agora no site Y. Com essas informa\u00e7\u00f5es, as ferramentas conseguem puxar seu endere\u00e7o de e-mail da base de dados do site X e te mandar uma mensagem para convenc\u00ea-lo a retornar para a loja do site Y, com um (por que n\u00e3o?) pequeno desconto ou oferta especial, j\u00e1 que tem grandes chances de voc\u00ea ter desistido da compra por causa do pre\u00e7o.<\/p>\n

Usando esse tipo de ferramenta voc\u00ea pode trazer potenciais clientes de volta e convert\u00ea-los em clientes reais<\/strong>. Essas ferramentas s\u00e3o mais baratas do que voc\u00ea imagina e vale a pena bater um papo com eles.<\/p>\n

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Abandono de Carrinho<\/strong><\/h2>\n

Quando falamos em abandono de carrinho, muitos erroneamente pensam em abandono de carrinho ou de checkout<\/strong> como uma coisa s\u00f3, mas n\u00e3o devemos fazer isso por uma simples raz\u00e3o, separando esses passos fica mais f\u00e1cil detectarmos a raz\u00e3o do abandono. Vamos falar de cada cen\u00e1rio:<\/p>\n

Cen\u00e1rio 1: Carrinho exibindo frete<\/h3>\n

Nos e-commerces que mostram a tela de carrinho, que s\u00e3o a grande maioria, a \u00fanica informa\u00e7\u00e3o adicional exibida ali, al\u00e9m da soma dos produtos selecionados para compra, \u00e9 o valor do frete. Portanto, uma pessoa que desistiu da compra<\/strong> naquele momento,\u00a0 tem grande probabilidade de ter desistido por causa do frete. Mas como vou chegar nesse potencial cliente se ele abandonou o carinho antes mesmo de preencher os dados do checkout e n\u00e3o sei nem seu e-mail. A\u00ed entra uma op\u00e7\u00e3o que alguns ecommerces j\u00e1 utilizam, inclusive a maior plataforma de e-commerce nacional, VTEX, j\u00e1 implementou para seus clientes h\u00e1 pouco mais de 1 ano, que consiste em, antes de mostrar o carrinho ao usu\u00e1rio, mostrar um pop-up pedindo o seu e-mail para lev\u00e1-lo ao pr\u00f3ximo passo. Dessa forma, com o e-mail do usu\u00e1rio, voc\u00ea ter\u00e1 ci\u00eancia de quem chegou at\u00e9 ali e poder\u00e1 fazer o remarketing<\/strong> de forma certeira, oferecendo-o um desconto no frete.<\/p>\n

Cen\u00e1rio 2: Checkout direto, sem carrinho<\/h3>\n

Nesse caso, estaremos falando do abandono de checkou<\/strong>t e n\u00e3o mais de abandono de carrinho<\/strong>.<\/p>\n

Muitas lojas de produto \u00fanico ou de kits de um mesmo produto, n\u00e3o utilizam o carrinho, pois consideram esse passo desnecess\u00e1rio, j\u00e1 que \u00e9 sempre inserido somente um produto no carrinho e o valor do produto sempre ser\u00e1 o pre\u00e7o final da compra (obviamente adicionando o frete quando houver). Nesse caso tanto as informa\u00e7\u00f5es do frete, quanto as informa\u00e7\u00f5es das parcelas (caso n\u00e3o as exiba na p\u00e1gina do produto) s\u00e3o exibidas somente na tela do checkout e ambas podem ser potenciais raz\u00f5es para o cliente desistir da compra<\/strong>. Mas como mapear cada uma dessas a\u00e7\u00f5es para saber aonde realmente o cliente desistiu?<\/p>\n

Algumas formas de exibir as informa\u00e7\u00f5es no checkout s\u00e3o por passos: Passo1 mostra frete, passo 2 mostra parcelas, passo 3 voc\u00ea insere os dados de pagamento, mas esses passos tornam o processo de compra mais longo e portanto as chances de diminuir a convers\u00e3o s\u00e3o maiores (isso \u00e9 comprovado por milhares de testes no mundo todo), ent\u00e3o algo mais inteligente seria disponibilizar informa\u00e7\u00f5es “aos poucos”\u00a0 para conseguir acompanhar em que momento que o cliente desistiu da compra<\/strong>.<\/p>\n

Vamos pensar em um checkout que \u00e9 o mais comum, com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n